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法国液化空气公司
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提供最佳客户体验的交互式工具

2017年3月,作为其业内客户满意度成为客户满意度的努力的一部分,Air Liquide推出了数字平台,客户的声音,在世界各地实时收集和分析客户审查。阅读我们对南非液化液湾智商致电致命麦哲布的访谈。

对南非约翰内斯堡Stoney Crescent工程公司(pty)物流和采购经理Godfrey Mthembu的三个问题采访

你能介绍一下你的公司吗?

Stoney Crescent Engineering专门从事金属制造,工具制作和电线工作。我们为采矿,食品加工和发电市场提供各种产品。在过去的十年里,我们一直在使用液化空气。他们为我们提供氧气和乙炔的金属切割,以及ARCAL™焊接用气体范围。

通过客户平台的声音,我可以对液化空气公司的服务进行日常评估,并确定我们的具体需求

你是如何使用液化空气的?

我们有定期的运营会议,当我们需要讨论问题时,我们可以很容易地联系到法国液化空气公司的销售代表Lebohang Molotsi。我也使用客户平台的声音,它允许我评价日常供应服务,定义我们的需求和表达关注。它提供了更迅速、更频繁地与液化空气接触的机会。

你能提供一个改善你与法国液化空气公司关系的例子吗?

一开始我们是直接从他们的分公司收集产品,后来我们改变了操作方式,开始把产品送到我们的站点。然而,我们对这一变化并不满意,因为我们必须等待交货,这导致了更长的交货时间。根据我们的需求,Lebohang提出了一个解决方案来帮助实现这一过渡,提出了额外的汽缸分配,以减少生产停机时间。

关注客户的声音

该平台处于行业客户满意度的前沿,使液化空气的销售团队反应更快、效率更高。有了实时信息,团队可以为任何投诉提供快速、个性化的解决方案。该平台允许液化空气的每个实体测量客户满意度,并分享整个集团的反馈,作为一个持续改进和透明度的方法的一部分。超过30,000名客户反馈报告每年通过客户平台的声音提交(比以前的满意计划超过两倍)。该平台已经活跃于超过45个国家的70个实体

推荐
Lebohang Molotsi.

法国液化空气公司南非销售代表

“我利用客户的声音平台来更好地了解客户。这是一个很有价值的互动工具,可以分析他们的体验,让我们能够专注于他们所关心的问题并采取行动,对所提供的服务进行定制化改进。”

文章于2019年5月7日发布