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液化空气
法国液化空气公司在世界上

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Renforcer莱critères德发展署耐用

丹斯没有enquêtes客户

2017年法国液化空气公司(air Liquide)客户之声平台代表,编号为entités集团将为客户提供业绩环境方面的服务。Conformément à nos objectifs de développement durable récemment annoncés,液化空气(Air Liquide)保持aller plus loin, en couvant toutes les activités et zones géographiques et en élargissant les questions à de nouveaux sujets, tel l'éthique et le développement durable。苏珊娜·哈特和托马斯Münter,尊敬Ingénieur de développement, pour l 'activité欧洲中部大企业,et Responsable Expérience客户de l 'activité欧洲中部工业企业d'Air Liquide, ont accepté de répondre à无问题。

Pouvez-VOUS VOUS主持人恩quelques词与?

Susanne哈特:济travaille恩坦qu'Ingénieur德发展署大工业倒DES客户ALLEMANDS,autrichiens等suisses,CE魁signifie qu'en加的理由乐点去接触商业,济莱吉尔négociations。济coordonneégalement莱举措ENmatièreD'体验客户端倒拉科特迪瓦领域业务范围大工业去巴黎entitéD'欧洲中央。塞拉comprend,标准杆为例,拉CRÉATION去巴黎叶形德路线体验客户端等巴黎民意调查annuelle拉河畔的满意客户。

托马斯•芒特:我负责Expérience客户提供'activité工业Marchand (IM) en Allemagne和我协调项目Expérience客户提供该项目activité提供欧洲中心区。Concretement,我definis策略客户经验,j与莱斯commentaires et des客户准备莱斯这个annuelles, et j 'apporte联合国soutien号装备en developpant des行动d 'amelioration基地苏尔时候obtenus说。En oute, avec les équipes, nous travillons En permanence à l'amélioration de notre culture centrée sur le client, notment En organisant des formations and des ateliers tout En伴随les différents services de l' enterprise。请在été créé en 2016发布计划stratégique neo。Mes précédentes expériences au sein de l 'activité IM me sont très实用程序,以了解客户和合作伙伴所受的一切。

'expérience客户对你意味着什么,它的重要性是什么?

TM值 :L'体验客户端EST联合国sujet重要桑切斯液化空气。奴斯voulons阙巴黎关系COMMERCIALE AVEC号的客户端搜易得拉加上流体力学方程可能。莱斯客户comparent鲁尔经验leurs attentes。伊尔EST donc原始D'Ÿrépondre象牙即使得到去莱斯dépasser。奴斯voulons阙每个槽口相互作用搜易得UNE经验réussie。恩依拉poursuite德圣母关系AVEC LE客户魁peut决胜局欧非德continueràtravailler AVEC液化空气。

您对'expérience客户有什么看法?

SH:Depuis 2017年,乐狮EST UNE丹斯德意见书改造centrée河畔乐客户端,AVEC LA濑恩广场PLATEFORME客户的声音(la Voix du Client)。我们的客户和我们的客户的联系方式是expérience。另外,这个平台可以提供以下信息:à suivre, à contrôler和à améliorer我们的指标是clés liés à la satisfaction和à la fidélité。兜售盟长de l 'annee每entite d液化'Air集团邀请莱斯客户他们唐纳avis par voie electronique关于vingtaine de我不同(过路人一个对向,disponibilite de l 'approvisionnement,做一个回收,interagir他们用gestionnaire de帐户等)等在des准则cl(安全炸药,fiabilite reactivite,等等)。我们可以通过客户的声音平台和consolidés计算联系点的满意程度,critère表示网络推广者分数®1。AVEC莱新贵objectifs德发展署耐用德法液空,知性allons阿列尔安可加里脊。

新客户critères在您的enquêtes年度满意客户中是什么?

SH:Àcompter杜第二semestre 2021,法国液化空气inclura UNE问题spécifique河畔乐发展协会耐用适配者à每个槽口业务范围。倒入拉格兰德工业,标准杆为例,香格里拉问题EST LA suivante:«丹斯广利MESURE ETES-VOUS satisfait德拉贡献德法液空单réalisation德沃思objectifs德持久发展署(参数为例,拉还原脱VOTRE Empreinte的environnementale,LES排放德CO2和l'改善DE L'efficacitéénergétique)?»。倒拉桑特住所,知性posons LA问题suivante:«丹斯广利MESURE ETES-VOUS satisfait德拉永宏不要液化空气s'engageàmener SESactivités德manièreéthique,ENprotégeantVOTRE安全公司等VOTRE桑特?»。

酒店里的客户有什么重要的吗?

SH:En améliorant l'expérience客户,nous voulons créer un lien privilégié entre液化空气和客户。这些问题spécifiques nous permettront de mesurer, suivre和améliorer notre performance au fil du temps en tant of enterprise responsible。目的是标识améliorations的可能性,在matière d'expérience客户端,它是一个有秩序的项目,在à régler你的项目加上结构。例如,nous avons utilisé les feedback de nos clients pour miieux répondre à leurs besoins et à leurs attenes lors de la négociation de notre dernier contract。在'enquête de l'année suivante, plusieurs points d 'amélioration se sont transformés en factors positifs。

什么类型的'améliorations有形的客户要参加?

TM值 :号客户recherchent DES解决方案efficaces倒莱单急救人员atteindre leurs objectifs连接matière德发展署耐用等notammentréduire勒尔Empreinte的Carbone的去鲁尔突未去制造。L'écoute继续去号客户理性助手àrépondreàleurs attentes,象牙à莱dépasser。金盛DE L'业务范围IM,知性posons A号客户DES问题河畔L'环境在depuis DESannées。莱斯反应变量obtenues和les讨论menéesAVEC LES企业经营者intéressées,知性ONT导管mettre AU点L'生态冷水机,UNE解决方案permettant D'省煤器DE L'大气能源等德​​réduire莱COUTS恩德号的客户。

液化空气的优点是什么?客户呢?

TM值 :不可抗拒的目标是保护planète。存在一种动机吗?Nous voulons créer de la valeur为我们提供客户,为我们提供液化空气:为我们提供解决方案être互惠盈利。例如,没有客户可以使用réduire leurs émissions de CO2réaliser des économies d ' énergie。定量à nous, nous pouvons proposer de nouveaux products ou des products premium,以Eco Origin为例。调和性能环境和économique是没有任何疑问的解决方案à leur提议。

香格里拉之声杜客户端

恩2017年,法国液化空气误连接处拉PLATEFORME DIGITALE«客户之声»(LA杜之声客户端)倒recueillir等分析仪莱安飞士DES客户EN临时工卷轴丹斯世界报entier等réagirimmédiatementEN CAS D'insatisfaction。CETTE PLATEFORME柏美à每个槽口entité德法液空去mesurer拉满意德SES客户和de partager德住客评论丹斯联合国科特迪瓦ESPRIT继续改善和de透明度。加上去150 000客户ONT似曾相识供认德安飞士河畔拉PLATEFORME,disponible丹斯加上去60自付。

1我们的目标是满足客户的需求

文章publié le 26 août 2021