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Un outil d'écoute pour offrir la meilleure expérience客户

倒être领导de la满意客户丹斯子部门,液化空气lancé在火星2017 la平台数字la Voix du客户倒收集和分析者在临时réel les avis des客户,丹斯le monde整体。返回d'expérience de Godfrey Mthembu,客户南部非洲液化空气公司。

三个问题à Godfrey Mthembu, Responsable de la logtique et des achats Stoney Crescent Engineering (pty)约翰内斯堡,非洲南部

Pouvez-vous nous présenter votre enterprisprise ?

Stoney Crescent Engineering est spécialisée dans le travail des métaux, la fabrication d 'outillage et de fil métallique。Nous提议une大游戏de产品dédiés aux marchés de l ' exploitation minière, de l ' agroalimentaire et de la production d ' énergie。法国液化空气代理公司:在法国的知识'oxygène和法国的知识'acétylène和法国的知识découpage法国的知识métaux,法国的知识ARCAL™倒上鲜肉。

客户永久声音平台évaluer法国液化空气日常服务公司préciser公司spécifiques

评论travaillez-vous avec液化空气?

Nous avons des réunions opérationnelles régulières et le représentant commercial d 'Air Liquide, Lebohang Molotsi, est joable dès que Nous avons besoin de lui。利用également la plateforme la Voix du Client, qui me permet d ' évaluer le service au quotidien, de préciser nos besoins spécifiques et d ' exprimer nos préoccupations。C 'est un bon moyen de对话avec Air Liquide de façon加上rapide et加上régulière。

unexample d 'amélioration dans votre关系avec液化空气?

Au départ,产品地址Au point de vent de Liquide, puis le mode de function a évolué et nous sommes désormais livrésAu départ, ce changement ne nous a pas satisits car les délais de livraison se sont avérés trop long。À l ' écoute de nos besoins, Lebohang nous a proposé une solution pour faciliter cette transition,一致性à nous肝脏un volume supplémentaire de bouteilles de gaz pour compser les temps d ' attente。

关注客户的声音

Précurseur工业舞蹈,培训课程équipes商业节目réactivité等efficacité。L 'accès辅助信息临时réel favorise un traitement rapide et individualisé des réclamations。La plateformme permet à chque entité de mesurer La satisfaction de ses clients et favorise le partage d 'expérience à l ' échelle du Groupe, dans une démarche de transparency et d 'amélioration继续。在denombre再加上30万remontées客户平价avec la plateforme la Voix du Client (le double par rapport à l’ancient programme de satisfaction)。La plateforme est déjà active dans70 entités, dans + de 45支付

Temoignage
Lebohang Molotsi

Représentant commercial chez Air Liquide en africa du Sud

«我利用客户的平台,客户的声音和我对客户的尊重。C 'est un outil interactif précieux pour analyser leurs retours d 'expérience。知识pouvons ainsi知识集中sur leurs préoccupations pour apporter des solutions personnalisées et améliorer notre service。»

文章publié le 07 mai 2019